• Asiakaspalvelujärjestelmä

    eeedo customer engagement -asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa tehokkaan monikanavaisen asiakaspalvelun sekä tarvittavien tietojen nopean löytymisen. eeedo kokoaa kaikista kanavista tulevat yhteydenotot yhteen helppokäyttöiseen käyttöliittymään. Järjestelmä skaalautuu muutaman käyttäjän asiakaspalvelusta aina kymmenien samanaikaisten asiakaspalveluagenttien contact centereihin.

Tuo omnichannel-kokemus asiakaspalveluun

On noin 6-7 kertaa kalliimpaa hankkia uusia asiakas kuin pitää nykyinen. eeedon asiakaspalvelujärjestelmän avulla tarjoat asiakkaillesi parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Asiakaspalveluratkaisumme mahdollistaa monikanavaisen asiakaspalvelupyyntöjen käsittelyn helposti. Meiltä löytyy myös ratkaisu sisäisten ja ulkoisten tikettien hallintaan.

Ratkaise enemmän asiakaspalvelupyyntöjä

Kun asiakaspalvelupyyntöön tarvitaan lisätietoa tai se täytyy delegoida eteenpäin, voi asiakaspalvelu luoda tästä tehtävän eteenpäin oikealle henkilölle suoraan asiakaspalvelujärjestelmästä. Delegoitu tehtävä voidaan ohjata oikealle henkilölle sähköpostilla, kaksisuuntaisella tekstiviestillä, mobiilisovelluksella tai hoitaa suoraan asiakaspalvelujärjestelmässä. Henkilölle jolle tehtävä delegoidaan, voi vastata suoraan tekstiviestiin tai sähköpostiin jolloin asiakaspalvelija saa vastauksen suoraan asiakaspalvelujärjestelmään ja voi näin vastata asiakkaalle nopeasti.

 

eeedon omnichannel asiakaspalvelujärjestelmän perusnäkymä

Nykyaikaiset asiakaspalvelukanavat

eeedon käyttöliittymän avulla voidaan vastata ja hallinnoida puhelinjärjestelmän, sähköpostin, tekstiviestien, chatin, somen tai verkkolomakkeiden kautta tulevia yhteydenottoja. Palveluun on mahdollista lisätä myös asiakaskohtaisia omia kanavia esimerkiksi extranet, verkkokaupan ja asiakassovelluksen asiakasviestit.

eeedoon voidaan yhdistää asiakaspalvelukanaviksi:

  • Puhelinjärjestelmä (esim. Elisa OC ja Elisa Ring)
  • Chat-työkalut (esim. Elisa Chat ja Giosg)
  • Sosiaalisen median kanavat (mm. Facebook, Twitter tai YouTube)
  • Omat custom-kanavat kuten verkkokauppa-alustan tai oman mobiilisovelluksen asiakasviestit

Ole siellä missä asiakkaasikin ovat

Todellisen omnichannel-asiakaspalvelukokemuksen tarjoaminen edellyttää, että palvelet asiakkaita heidän valitsemassaan kanavassa. Yritykset kuulevat keskimäärin vain 4%:la tyytymättömistä asiakkaistaan. Onneksi sosiaalinen media on alentanut asiakkaiden kynnystä ottaa yhteyttä yrityksiin. Ratkaisumme avulla vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin weblomakkeen, sähköpostin ja sosiaalisen median kautta (mm. Facebook, Twitter ja YouTube).

Liiketoimintaa tukevat integraatiot

Järjestelmämme voidaan integroida esimerkiksi asiakashallintajärjestelmäänne (CRM), kanta-asiakasohjelmiinne, sähköpostiinne sekä call center- tai mobiilivaihderatkaisuunne (esim. Elisa OrangeContact ja Elisa Ring). Näin asiakaspalvelijoilla on pääsy heidän tarvitsemaansa tärkeään tietoon yhdessä selkeässä näkymässä.

eeedo self service -palvelun ohjesivujen etusivu

Nopeammat vastausajat

Asiakaspalvelujärjestelmämme sisältää vastauspankin johon voit tallentaa valmiit vastauspohjat usein kysytyille kysymyksille. Tämä helpottaa asiakaspalvelutyötä tekevien henkilöiden työtaakkaa ja nopeuttaa asiakaspalvelua. Vastauspohjaa voidaan personoida ennen vastauksen lähettämistä asiakkaalle ja asiakaspalvelutyöntekijät voivat käydä sisäisiä keskusteluja asiakaspalvelupyyntöihin liittyen.

eeedo-desk Self Service

Self Service -toiminallisuuden avulla voit luoda tehokkaita itsepalveluohjesivuja. Hyvien ohjeiden ja oppaiden avulla vähennät asiakaspalvelun työtaakkaa. Asiakaspalveluhenkilöt voivat linkittää asiakkaille ohjeita esimerkiksi sähköposteissa, chatissa ja SMS:viesteissä. Ohjeiden ja oppaiden tehokkuutta voidaan mitata kyselyiden ja analytiikan avulla. Myös chatbotit voivat hyödyntää self help sivustoa.

91% tyytymättömistä asiakkaista ei halua käyttää yrityksen palveluita uudestaan.

Ota yhteyttä, niin kerromme miten hyvän asikaspalvelun avulla voitte luoda paremman asiakaskokemuksen.

Asiakaspalvelujärjestelmä soveltuu yrityksen omalle asiakaspalvelulle kuin useita yrityksiä palveleville call centereillekin

eeedo asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa tehokkaan asioiden hoitamisen sekä tarvittavien tietojen nopean löytymisen. Asiakaspalvelujärjestelmän avulla tukipyyntöjen tiketöinti helpottuu ja tukipyynnöt menevät oikeille henkilöille.

Asiakaspalvelujärjestelmästä löytää helposti vastaukset asiakkaan kysymyksiin avainsanojen ja tehokkaan hakutoiminnon kautta. Palvelu mahdollistaa asiakkaiden kanssa kommunikoinnin suoraan sähköpostilla, sosiaalisessa mediassa, chatissa tai puhelinjärjestelmän kautta. Asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa tehokkaan tavan hallita asiakkuuksien hoitamiseen tarvittavaa tietoa, sekä tukipyyntöjä ja tiketöintiä. Nopeampien ja täsmällisempien vastausten avulla tarjoat asiakkaillesi paremman asiakaskokemuksen.

eeedo's customer service software open ticket view

Tiketöinti, mobiilikäyttö ja personoitu käyttäjäkokemus

eeedo asiakaspalvelujärjestelmässä yhdistyy sekä ratkaisupankki ongelmiin, että tiketöintijärjestelmä tukipyyntöjen hoitamiseen. Järjestelmästä on helppo havaita visuaalisesti mitkä aiheet työllistävät asiakaspalvelua eniten ja missä vaiheessa tukipyyntöjen hoitaminen on menossa.

eeedo asiakaspalvelujärjestelmä on integroitavissa puhelujärjestelmiin, jolloin asiakaspalvelijalle avautuu automaattisesti oikean asiakkaan tai aiheen näkymä saapuvan puhelun mukaan.

eeedo asiakaspalvelujärjestelmä toimii myös mobiilisti responsiivisena web appina.

eeedon alkunäkymässä jokaiselle käyttäjälle henkilökohtainen feedi, joka kokoaa käyttäjälle ajankohtaisen merkityksellisen tiedon yhteen. Tarvittava tieto löytyy nopeasti aihepilven ja liitetiedostojen sisään pureutuvan tehokkaan hakutoiminnon avulla. eeedo on integroitavissa muihin järjestelmiin, jolloin tärkeää tietoa voidaan tuoda automaattisesti organisaation muista järjestelmistä.

eeedo-asiakaspalvelujärjestelmä yhdistää kaikki kanavat yhteen näkymään.

eeedo-desk asiakaspalvelujärjestelmän ominaisuudet

  • Sähköpostilla, weblomakkeella, sosiaalisesta mediasta, puhelinjärjestelmästä ja chat-palvelusta tulleiden palautteiden ja tukipyyntöjen käsittely.
  • Tehokas reaaliaikainen haku.
  • Älykäs avainsanoitus ja tiedon suodatus.
  • Henkilöhakemisto josta voidaan hakea osaamisen perusteella.
  • Kaksisuuntaiset tekstiviestit.
  • Kehitä asiakaspalveluprosessia analytiikan ja tilastojen avulla.
  • Tilastojen vienti BI-ohjelmiin (mm. Power BI, Qlik, Tableau ja Cognos).
  • eeedo-desk Self Service -toiminto ratkaisupankki- ja self help -sivustojen luomiseen.
eeedo-desk asiakaspalvelujärjestelmän päänäkymä

Tyytyväisiä asiakkaitamme

Manhattan Residential Group logoOnniBus.com logoLiikenne- ja viestintäministeriön logoThe Ministry of Environment of Finland

80% yrityksistä kertoo tarjoavansa erinomaista asiakaspalvelua, mutta vain 8% asiakkaista kertoo näiden yritysten tarjoavan erinomaista asiakaspalvelua.

Ota yhteyttä, muutetaan yhdessä sanat teoiksi.