• Asiakaspalvelujärjestelmä

    eeedo asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa tehokkaan monikanavaisen asiakaspalvelun sekä tarvittavien tietojen nopean löytymisen. Jos asiakaspalvelupyyntöön tarvitaan lisätietoa tai se aiheuttaa muita toimenpiteitä, voidaan se ohjata oikealle henkilölle suoraan asiakaspalvelunäkymästä.

Tuo omnichannel-kokemus asiakaspalveluun

On noin 6-7 kertaa kalliimpaa hankkia uusia asiakas kuin pitää nykyinen. eeedon asiakaspalvelujärjestelmän avulla tarjoat asiakkaillesi parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Asiakaspalveluratkaisume mahdollistaa monikanavaisen asiakaspalvelupyyntöjen käsittelyn helposti.

Ratkaise enemmän asiakaspalvelupyyntöjä

Kun asiaksapalvelupyyntöön tarvitaan lisätietoa tai se täytyy delegoida eteenpäin, voi asikaspalvelu luoda tästä tehtävän eteenpäin oikealle henkilölle suoraan asiakaspalvelujärjestelmästä. Delegoitu tehtävä voidaan ohjata oikealle henkilölle sähköpostilla, kaksisuuntaisella tekstiviestillä, mobiilisovelluksella tai hoitaa suoraan asiakaspalvelujärjestelmässä. Henkilöle jolle tehtävä delegoidaan, voi vastata suoraan tekstiviestiin tai sähköpostiin jolloin asiakaspalvelija saa vastauksen suoraan asiakaspalvelujärjestemään ja voi näin vastata asiakkaalle nopeasti.

 

eeedon omnichannel asiakaspalvelujärjestelmän perusnäkymä

Ole siellä missä asiakkaasikin ovat

Todellisen omnichannel-asiakaspalvelukokemuksen tarjoaminen edellyttää että palvelet asiakkaita heidän valitsemassaan kanavassa. Yritykset kuulevat keskimäärin vain 4%:la tyytymättömistä asiakkaistaan. Onneksi sosiaalinen media on alentanut asiakkaiden kynnystä ottaa yhteyttä yrityksiin. Ratkaisumme avulla vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin weblomakkeen, sähköpostin ja sosiaalisen median kautta (mm. Facebook ja Twitter).

Liiketoimintaa tukevat integraatiot

Järjestelmämme voidaan integroida esimerkiksi asiakashallintajärjestelmäänne (CRM), kanta-asiakasohjlemiinne, sähköpostiinne sekä call center-/mobiilivaihderatkaisuunne. Näin asiakaspalvelijoilla on pääsy heidän tarvitsemaansa tärkeään tietoon yhdessä selkeässä näkymässä.

eeedon asiakaspalveluohjelmisto

Nopeammat vastausajat

Asiakaspalvelujärjestelmämme sisältää vastauspankin johon voit tallentaa valmiit vastauspohjat usein kysytyille kysymyksille. Tämä helpottaa asiakaspalvelutyötä tekevien henkilöiden työtaakkaa ja nopeuttaa asiakaspavelua. Vastauspohjaa voidaan personoida ennen vastauksen lähettämistä asiakkaalle ja asiakaspalvelutyöntekijät voivat käydä sisäisiä keskusteluja asiakaspalvelupyyntöihin liittyen.

91% tyytymättömistä asiakkaista ei halua käyttää yrityksen palveluita uudestaan.

Ota yhteyttä, niin kerromme miten hyvä asikaspalvelun avulla voitte luoda paremman asiakaskokemuksen.

Asiakaspalvelujärjestelmä soveltuu niin useita yrityksiä palveleville call centereille kuin yrityksen omalle asiakaspalvelullekin.

eeedo asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa tehokkaan asioiden hoitamisen sekä tarvittavien tietojen nopean löytymisen. Asiakaspalvelujärjestelmän avulla tukipyyntöjen tiketöinti helpottuu ja tukipyynnöt menevät oikeille henkilöille.

Asiakaspalvelujärjestelmästä löytää helposti vastaukset asiakkaan kysymyksiin aihepilven avainsanojen tai tehokkaan hakutoiminnon kautta. Palvelu mahdollistaa myös asiakkaiden kanssa kommunikoinnin suoraan sähköpostilla. Asiakaspalvelujärjestelmä mahdollistaa tehokkaan tavan hallita asiakkuuksien hoitamiseen tarvittavaa tietoa, sekä tukipyyntöjä ja tiketöintiä. Nopeampien ja täsmällisempien vastausten avulla tarjoat asiakkaillesi paremman asiakaskokemuksen.

eeedon asiakaspalveluohjelmisto

Tiketöinti, mobiilikäyttö ja personoitu käyttäjäkokemus

eeedo asiakaspalvelujärjestelmässä yhdistyy sekä ratkaisupankki ongelmiin, että tiketöintijärjestelmä tukipyyntöjen hoitamiseen. Järjestelmästä on helppo havaita visuaalisesti mitkä aiheet työllistävät asiakaspalvelua eniten ja missä vaiheessa tukipyyntöjen hoitaminen on menossa.

eeedo asiakaspalvelujärjestelmä on integroitavissa puhelujärjestelmiin, jolloin asiakaspalvelijalle avautuu automaattisesti oikean asiakkaan tai aiheen näkymä saapuvan puhelun mukaan.

eeedo asiakaspalvelujärjestelmä toimii myös mobiilisti Apple iOS, Android ja Windows Phone – applikaatioilla.

eeedon alkunäkymässä jokaiselle käyttäjälle henkilökohtainen feedi, joka kokoaa käyttäjälle ajankohtaisen merkityksellisen tiedon yhteen. Tarvittava tieto löytyy nopeasti aihepilven ja liitetiedostojen sisään pureutuvan tehokkaan hakutoiminnon avulla. eeedo on integroitavissa muihin järjestelmiin, jolloin tärkeää tietoa voidaan tuoda automaattisesti organisaation muista järjestelmistä.

Asiakaspalvelusovelluksen case-näkymä tabletissa

Asiakaspalvelujärjestelmän ominaisuudet

  • Tehokas reaaliaikainen haku.
  • Älykäs avainsanoitus ja tiedon suodatus.
  • Henkilöhakemisto josta voidaan hakea osaamisen perusteella.
  • Sähköpostilla ja weblomakkeella tulleiden palautteiden ja tukipyyntöjen käsittely.
  • Kaksisuuntaiset tekstiviestit.
  • Kehitä asiakaspalveluprosessia analytiikan ja tilastojen avulla.
  • Tilastojen vienti BI-ohjelmiin.
eeedon omnichannel asiakaspalvelujärjestelmän perusnäkymä

Tyytyväisiä asiakkaitamme

Manhattan Residential Group logoOnniBus.com logoLiikenne- ja viestintäministeriön logoThe Ministry of Environment of Finland

80% yrityksistä kertoo tarjoavansa erinomaista asiakaspalvelua, mutta vain 8% asiakkaista kertoo näiden yritysten tarjoavan erinomaista asiakaspalvelua.

Ota yhteyttä, muutetaan yhdessä sanat teoiksi.