Reklamaatioiden hallintajärjestelmä
eeedo reklamaatioiden hallintajärjestelmä mahdollistaa tehokkaan ja dokumentoidun tavan hallita organisaation reklamaatioprosessia sekä mahdollistaa hyvän asiakaskokemuksen. Vastaanota reklamaatiot suoraan sähköpostista tai verkkosivuilta.
Yksinkertaisempaa reklamaatioiden ja asiakaspalvelupyyntöjen hallintaa
eeedo reklamaatiohallintajärjestelmään on mahdollista tuoda reklamaatiot suoraan lomakkeella yrityksen verkkosivulta, jolloin asiakkaiden on yksinkertaista kirjata reklamaatioita ja muita tukipyyntöjä. Reklamaatiot voidaan ohjata järjestelmään myös suoraan sähköpostista.
Asiakkaat joiden reklamaatiot ja asiakaspalvelupyynnöt hoidetaan hyvin, kertovat eteenpäin saamastaan hyvästä asiakaspalvelusta ja ostavat mielellään uudelleen.
Selvitä reklamaatiot nopeasti
Uuden reklamaation tai tukipyynnön saavuttua muodostuu automaattisesti tehtävä eeedo reklamaatioiden hallintajärjestelmään, joka delegoidaan automaattisesti määritellyille henkilöille. Uuden reklamaation vastaanotosta tulee automaattisesti ilmoitus reklamaatiota hoitavalle henkilölle mobiilisovelluksella, tekstiviestillä tai sähköpostitse.
Reklamaatiot ja tukipyynnöt ovat visuaalisessa muodossa helposti hallittavissa ja raportoitavissa. Kaikki organisaatiossa näkevät missä vaiheessa tukipyyntöjen hoitaminen on menossa ja mitä niille on tehty. Reklamaatioiden hallintajärjestelmä mahdollistaa tiedostojen, kuvien ja keskusteluiden liittämisen tukipyyntöihin. Kun reklamaatiot ja tukipyynnöt käsitellään suoraan eeedossa, säästyy aikaa ja viestit arkistoituvat automaattisesti.
eeedon alkunäkymässä jokaiselle käyttäjälle henkilökohtainen feedi, joka kokoaa käyttäjälle ajankohtaisen merkityksellisen tiedon yhteen. Tarvittava tieto löytyy nopeasti aihepilven ja liitetiedostojen sisään pureutuvan tehokkaan hakutoiminnon avulla. eeedo on integroitavissa muihin järjestelmiin, jolloin tärkeää tietoa voidaan tuoda automaattisesti organisaation muista järjestelmistä.
Reklamaatioiden hallintajärjestelmän ominaisuudet:
- Mahdollisuus hallita websivujen ja sähköpostin kautta tulleita reklamaatioita ja tukipyyntöjä.
- Sähköpostilla tulleiden reklamaatioiden hallinta.
- Automatisoitu tehtävien tekeminen ja oikealle henkilölle delegoiminen.
- Automaattiset ilmoitukset organisaatiossasi asianomaisille.
- Visuaalinen tehtävienhallinta joka helpottaa niiden hallintaa ja raportoimista.
Aloita reklamaatioiden tehokas käsittely
Jätä yhteystietosi, niin kerromme lisää.
Tyytyväisiä asiakkaitamme
