Tiketöintijärjestelmä

Tiketöintijärjestelmä
eeedon monikanavaisen tiketöintijärjestelmän avulla hallitset sisäiset ja ulkoiset tiketit yhdestä paikasta. Tikettejä vodaan luoda kaikista viestintäkanavista tulevista yhteydenotoista ja ohjata ne suoraan oikeille henkilöille organisaation prosessin mukaisesti.

Tikettien hallinta keskitetysti yhdessä paikassa

Yrityksen sisäiset ja ulkoiset palvelupyynnöt, tukitiketit sekä laatupoikkeamat samassa näkymässä. Meiltä löytyy myös tehokas monikanavainen asiakaspalveluratkaisu.

Sisäisten ja ulkoisten tukipyyntöjen hallinta

Hallitse asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta saapuvia tukipyyntöjä sekä sisäisiä tukipyyntöjä yhden järjestelmän avulla. Tukipyynnöt voidaan ohjata aluksi ns. ensimmäisen tason tuelle, joka hoitaa tukipyynnön tai delegoi sen eteenpäin oikealle asiantuntijalle.

eeedon omnichannel asiakaspalvelujärjestelmän perusnäkymä

Vastaanota tikettejä valitsemistasi kanavista

eeedon tiketöintiratkaisun avulla voit vastaanottaa tikettejä haluamistasi kanavista. Voit esimerkiksi tiketöidä suoraan sosiaalisesta mediasta (mm. Facebook ja Twitter) ja chatista saapuvat viestit. Tiketöintikanavia voivat olla esimerkiksi:

Sosiaalinen media (mm. Facebook ja Twitter)
Verkkolomakkeet
Chat (esim. Elisa Chat tai Giosg)
Puhelinjärjestelmät (mm. Elisa Ring ja Elisa OC)
Oma custom-kanavat (esim. verkkokauppa-alustan tai oma mobiilisovelluksen asiakasviestit)

Fiksut integraatiot muihin järjestelmiin

Tiketöintijärjestelmämme REST-rajapinnan avulla palvelumme voidaan liittää ketterästi osaksi prosessejanne. eeedoon voidaan hakea esimerkiksi asiakas- ja tilaustietoja CRM ja ERP- järjestelmistänne. Tiketin käsittelijällä on näin kaikki hänen tarvitsemansa tieto saatavilla samassa näkymässä.

Olemme toteuttaneet järjestelmäämme muun muassa SAP, CRM (Salesforce) ja ESB integraatioita.

Vakiovastauspohjat nopeuttavat vastaamista

Usein toistuville tiketeille voidaan luoda vakiovastauspohjat, joiden avulla tikettien selvittäminen onnistuu nopeasti. Vakiovastauksia voidaan luoda eri kanaville, ja niiden avulla voidaan automatisoida erilaisia prosesseja (RPA).

Tyytyväisiä asiakkaitamme

Haluaisitko kuulla lisää tiketöintiratkaisuistamme?

Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!